分享学员：白洁

（此文未经方老师修改）

张三和李四都是同一个大学工商管理专业毕业的同学，根据学校与某企业的实习协议，他们被派往企业进行毕业实习。根据他们的专业情况，企业领导以管理培训生的身份，分别将他们安排到A、B两个门店，担任店长助理岗位，职责就是帮助店长进行相应管理制度的建设、培训、导入，以提升门店的管理水平和一线员工的综合素质。

    到店后，张三和李四都开始认真工作。在这里需要一提的是，张三在学校是学生社团的干部，但学习成绩不算特别出众，而李四虽然专业知识非常扎实，但没有参加或类似团体活动。可能是由于在校经历的不同，他们的行为特征也完完全全体现在了工作上。

    张三到A店后前一个星期并没有进行任何制度的撰写，而是从店长到每一个店员，他都放低姿态去交流了一番，向他们请教了很多门店的运营情况和业务知识，并很踊跃地在店面忙的时候帮助销售、宣传。导购员年龄普遍比他稍微大一些，大家都很喜欢这个机灵的小弟弟。

李四一进入B店，立即根据自己的专业知识，并在网上搜集了大量的门店管理方面的素材，进行了研究分析和整合，跟店长了解大致情况后，在不到一周的时间内就出台了好几套针对性和专业性都非常强的门店精细化管理方案和制度，堪称专业，他大刀阔斧地开始整改，店员都非常敬畏李四。

    一个月之后，领导召集他们和店长一起回总部进行述职，述职结果却实在令人惊讶。根据述职情况，张三在A店干的不错，出台了几个很小的简单易实施的制度，并没有大的作为，但改正了普遍存在的几个不小的毛病，算是解决了店长的一些管理疑难问题。而李四在B店却做的非常艰难，精细化管理方案确实很专业，店员表面上很佩服，但私底下似乎并不买账。门店管理并没有什么好的改善。

    领导作出了如下安排：张三和李四进行紧急交接，双方在各自门店的制度不动，他们在下一月分别运用对方的制度去进行门店管理，所以要抓紧熟悉对方新出台的管理制度。两个人都很不理解这样的安排，对领导提出疑问。领导说了一番话，让他们恍然大悟。

    领导说，张三擅长人际关系，懂得什么事情应该做，能够在短时间内跟店员打成一片，所以不管什么制度都他的手里，都容易推进。而李四擅长专业技能，愿意在业务创新上努力做，但由于人际关系处理能力相对较弱，方案再好，员工不买账也是白搭。把你们交叉安排，目的就是用张三的影响力去推行B店的精细化方案，而用李四的突破力在A店已经接受店助管理的前提下发现更多问题、提出更多改善措施。

4R4P分析：

张三在A店能够做出成绩，是因为人际关系处理能力突出，能够起到“舒适辅助”的作用，容易被大家接受，是典型的R3(+1)义务责任高阶表现，擅长做“应该做”的事情。

李四在B店工作受阻，是因为不会处理人际关系，导致专业技能的“加速制动”作用发挥不出来，是典型的R2(N)能力责任高阶表现，但盲目的“努力做”更多时候会是一种冲突力。

中国4R4P管理学院友情提示：

在职场晋升之路上，职场菜鸟一定要知道，很多时候职场更适用“R3(+1)>R2(N)”义务责任优于能力责任的法则，处理好职场人际关系非常重要，要学会在职场中多做“应该做”的事情，不能只顾“努力做”就好，更不能做职场中的“独孤求败”，这样才能在职场晋升中更为舒适、顺畅。