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R=R1(0):R1为角色在规则下必须做的事,数学特征值为(-1,0),R1(0)表示在规则(规章制度)下必须要做到的事情。比如:每个公民都应该遵纪守法,这是每个人必须做的R1(0)。

当客户把你当自己人,销售已经完成一大半!
2015-12-14 管理学堂

一家专卖店里有两个导购员,在发工资时,老板娘发现这两个导购员的工资相差十倍。她感觉很奇怪,问老板是什么原因,老板笑而不语。这时走进来一个顾客,老板示意太太注意观察。


导购员A上前搭话:“先生,这顶帽子刚好适合您,买一顶吧!”顾客瞟了他一眼说:“用不着,我脑袋上的几根头发数都数得过来!”这时导购员B走了过来,微笑着说:“先生,如果您戴上这顶帽子就不会有人数您头发了!”顾客顿时心动!


为什么同样一家店,两个导购员的业绩会相差十倍?为什么他俩都是仅仅说一句话,一个惹怒顾客,一个却让顾客心动?


NLP说,身份取得信赖感。A让客户反感,是因为他亮出的身份是卖货的,客户看到他就想到要掏钱,潜意识收到的是痛苦;B亮出的身份是帮你解决问题的,客户看到他就想到自己可能要得到的好处,潜意识收到的是快乐。而每个人的潜意识都是追求快乐、逃离痛苦的,所以客户就产生了截然相反的反应。


所以,当客户把你当自己人时,虽然你没卖,但销售已经完成一大半了!


来源 :管理学堂

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R1(0)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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