6146-作者:方志良

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R=R3(+1):R3义务责任,应该做的,数学特征值为(0,+1),R3(+1)是指在没有强制的要求之下,这件事情你做了,是应该的,属于义务责任高阶R3(+1)的体现。比如:大街上有位老奶奶摔倒了,大家都过去帮助她,将老奶奶扶了起来。

不能同时满足所有人,至少要满足一部分人的需求

在去杭州的高铁上,一路飞机高铁劳顿,到达海宁站。迷迷糊糊听到乘务员广播:

旅客们,由于高铁路线故障,信号不开放,要临时停车30分钟,吸烟的乘客可以到站台上抽烟,谢谢!”


只见很多乘客纷纷离开座位走到站台上,一个个拿出打火机悠然地点上了烟,居然没有一个乘客抱怨。


只能说这个乘务人员责任主客体思维转换策略干得真漂亮!在临时停车时,她并没有像飞机延误那样,反复强调“由于航空管制或天气原因,非常抱歉的通知大家,大约晚点一小时,由此给大家带来的行程不便,对此,我们表示诚挚的歉意”诸如此类的话。


因为机场越是用责任主体低阶的语言强调,乘客越会表示不理解甚至个别要急赶行程的旅客还会被这种反复提醒激怒,甚至还会引发偏激的乘客产生心理躁动不适,发生不必要的语言、肢体动作的冲突。


这位乘务员并没有过分强调高铁故障带来的晚点与不便的事实,而只是例行公事般轻描淡写临时停车,紧接着她就提醒抽烟的乘客去站台抽烟。因为她考虑到了一帮吸烟的群体,从而不仅不会让吸烟的朋友抱怨与牢骚,甚至还会让他们感谢提醒,最后一句提醒的话更是打消了一部分乘客想抱怨或牢骚的念头。同样是作为责任主体,她就是这样以吸烟的乘客为责任客体,巧妙地把自己从角色责任低阶R1(-1)转换为做义务责任高阶R3(+1)。

“你不可能同时满足所有人的要求”这句话很真理的话,其实还不够完整,还有一句话“你至少需要考虑到满足一部分人的需求”,这就会显得更加实际且更睿智。做到这点,你只需要一点点的责任主客体高低阶思维转换策略。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R3(+1)

本文责任思维模型:理性责任4R矩阵

责任思维工具描述:责任R=社会(组织)关系(Y轴)*社会(组织)行为(X轴)

X为责任动力系统,即社会(组织)所期待的社会(组织)行动或行动模式;

Y为责任静力系统,即社会(组织)行为指导、评价、判断、处置的规则系统。
因此根据责任两个维度,我们构建了责任(4R)矩阵,并提出四个责任单位:角色责任R1、能力责任R2、义务责任R3、原因责任R4概念。

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